遺品整理業者とのトラブルを相談したい！専用窓口をケース別に紹介

遺品整理業者と依頼主の間でトラブルが多発している昨今、トラブルに巻き込まれたものの、どこに相談していいかわからないという人は多いのではないでしょうか。

結論から言うと、遺品整理業者とのトラブルについて、相談に乗ってくれる窓口はたくさんあります。

しかし、トラブルの内容によって相談に適した窓口が異なるため、やみくもに問い合わせると二度手間になってしまうことも。

遺品整理業者とのトラブルをスムーズに解消するためには、自分のケースに適した窓口を選べるようになっておくことが重要です。

1.遺品整理に関する主な相談先

冒頭でも述べたように、遺品整理業者とのトラブルについて、相談を受け付けている窓口はいくつかあります。

相談先として代表的なものは、次の4つ。

• 消費生活センター
• 遺品整理不正防止センター
• 法テラス
• 警察

相談方法や対応可能な相談内容は、以下の一覧表の通り、相談先によってまちまちです。

それぞれの相談先にどんな特徴があるのか、詳しく見ていきましょう。

1-1.消費生活センター

消費生活センターの基本情報

遺品整理に限らず、消費生活全般のトラブル相談に対応している窓口です。

「188」のホットラインに電話をかければ、最寄りの消費生活センターに繋いでもらえます。

どんな相談でも幅広く対応しているため、「迷ったときの入り口」としての利用がおすすめ。

相談方法は電話のみで、平日の限られた時間帯にしか対応しておらず、会社勤めの人の場合やや相談しづらいのが難点。

24時間受付の投稿フォームもありますが、こちらでは個別に回答は行っていないので要注意です。

1-2.遺品整理不正防止センター

遺品整理不正防止センターの基本情報

こちらは、遺品整理業者の不正問題を専門に扱う窓口です。

専用のフォームやLINEでの連絡が可能で、電話よりも気軽に利用できるという特徴があります。

「相談」というよりは「報告の受け入れ」を行っている窓口なので、最終的には消費生活センターや警察へ連絡しなければいけない可能性もあります。

トラブル解決に利用するよりも、過去のトラブルについての苦情や、不審な業者を報告するのに最適です。

1-3.法テラス

法テラスの基本情報

総合的な法のトラブルを解決するために、国によって作られた相談窓口です。

窃盗や遺品を壊されるといった業務上過失のような、法律が絡んでくるトラブルを相談できます。

業者を訴えたいと思っていて、いきなり弁護士を立てることに抵抗がある場合は、入り口として利用してみると良いでしょう。

1-4.警察

警察の特徴

遺品整理業者に脅しのような営業を受けているなど、トラブルの緊急性や事件性が高い場合は、迷わず警察に連絡するのが安全です。

「警察相談ダイヤル#9110」という、警視庁の総合相談窓口に電話をかけることで、内容に応じた窓口を案内してもらえます。

「110番通報するのは気が引ける」といった人でも、気軽に利用できますよ。

もちろん緊急の際は、110番通報も念頭に置いておきましょう。

2.遺品整理のトラブルを相談する4つのステップ

遺品整理業者とのトラブルに巻き込まれると、つい「早く解決しなければ！」と、焦って行動してしまうもの。

一刻も早くどこかに相談したいと思うかもしれませんが、やみくもに動くことで、かえって手間がかかる可能性も十分にあります。

スムーズかつ確実に問題を解決するためには、以下の4つのステップを意識することが重要です。

• STEP1.業者とのやり取りをストップする
• STEP2.トラブルの内容を整理する
• STEP3.適した相談先を選ぶ
• STEP4.相談する

各ステップでどんなことをすればいいのか、具体的に説明していきます。

2-1.業者とのやり取りをストップする

まずは、問題を今以上に大きくしないために、トラブルが発生した遺品整理業者とのやり取りを中断します。

契約を結ぶ・お金を支払うといった手続きを済ませてしまうと、場合によっては後からの解約や返金が出来ないケースも。

業者から契約の返事を急かされたり、お金を払うよう要求されても、強い態度でそれ以上手続きを進めないことがポイントです。

業者に違和感や不信感を抱いた際には、「まずは自分からは何もしない」と覚えておくといいでしょう。

2-2.トラブルの内容を整理する

続いて、あなたの身に起きたトラブルについて、内容を客観的に整理します。

相談員に連絡する際、どんな状況なのか・問題点がどこなのかを正確に伝えられないと、欲しいアドバイスがもらえない可能性もあります。

スムーズに欲しい答えをもらうためには、相談員が話を理解しやすいよう、あらかじめ準備しておくことが大切です。

トラブルの内容を整理する際は、

1. 自分が今どんな状況か
2. 問題点はどこか
3. 今後どうしたいか

の3つがポイントになってきます。

以下の例を参考に、問題点を整理した「相談メモ」を作ってみましょう。

トラブル内容を整理する「相談メモ」の作り方

このように、作成した相談メモを手元に置いておくことで、余計なやり取りをせず相談がスムーズに行えます。

2-3.適した相談先を選ぶ

相談するべき内容が明確になったら、遺品整理業者とのトラブル相談に対応してくれる4つの窓口から、自分の相談内容に最も適したものを選びます。

最適な相談先を選んだつもりでも、最終的には別の窓口を案内される場合があるので、迷った場合は電話での連絡が繋がりやすい消費生活センターへ連絡するのがおすすめです。

「自分のケースにどの窓口が適しているのかわからない！」という場合は、この後の章で紹介する、ケース別の対応手順を参考にしてみてくださいね。

2-4.相談する

どこに相談するかを決めたら、いよいよ相談窓口に連絡を入れます。

相談の方法は、電話・メール・対面など、窓口によってさまざまです。

選んだ相談先の受付時間や電話番号をチェックし、なるべく早いうちに連絡しましょう。

以上が、遺品整理のトラブルを相談する4つのステップです。

実際に相談をする前に、もう一度流れをおさらいしておきましょう。

3.【ケース別】どこに相談するか迷った場合の対応手順

遺品整理業者との間に発生するトラブルには、さまざまなケースがあり、「自分の場合はどこに相談するのが正解かわからない」という人も多いのではないでしょうか。

ここからは、遺品整理業者に関するトラブルの対応手順を、具体例を用いてケース別に紹介します。

3-1.しつこい営業・強引に契約させようとしてくる

一度資料を請求しただけなのに、それ以降何度も営業の電話やメールが来る・断っているのに強引に契約を迫ってくるといったトラブルは、遺品整理業者に限らずあらゆる分野でよく見られるケースです。

こういった場合、勢いに押されて契約してしまうと、その後さらに大きなトラブルへと発展してしまう可能性があります。

決して話を前に進めず、速やかに相談窓口へ連絡しましょう。

業者が脅迫めいたことを言ってくる場合や、身の危険を感じた場合は、警察へ相談するのが一番です。

あまり大事にしたくない場合や、緊急性が低いと判断した場合は、消費生活センターへの電話をおすすめします。

3-2.契約したのに作業が始まらない

契約をした遺品整理業者と連絡がつかなくなったり、予定していた日に作業が開始されない場合は、速やかに消費生活センターへ相談しましょう。

また、まだ料金を支払っていない場合でも、解約手続きを済ます前に他の業者に乗り換えるのはあまりおすすめできません。

解約が済んでいないのを理由に料金を後から請求される危険もあるので、必ずトラブルを解消してから、次の業者を選ぶようにしましょう。

3-3.契約にないキャンセル料が発生した

遺品整理業者と契約を結んだ後、やはり解約したいと申し出たらキャンセル料が発生した、というケースです。

こういった場合、まずは契約書の内容を確認します。

契約書にキャンセル料についての案内があった場合は、それに同意したことになるため、払わずに解約するのは難しいでしょう。

しかし、契約にないキャンセル料を要求された場合は、無条件で契約を解除できる「クーリング・オフ制度」が適用される可能性が高いです。

消費生活センターに連絡し、クーリング・オフ制度についての説明や今後の行動についてのアドバイスを求めましょう。

また、契約書にキャンセル料が高すぎると感じた場合も、念の為相談してみることをおすすめします。

3-4.不当な高額請求をされた

こちらは、見積もりでは手頃な価格を提示されて契約したら、作業後に見積もりよりもはるかに高額な費用を請求されるといったパターンです。

実際に作業をしてみて追加料金が発生し、結果的に見積もりよりも費用が高額になるのは、遺品整理の現場ではよくあります。

しかし、依頼主の承諾を得ずに勝手に料金を上乗せるなどの行為は、意図的な高額請求である可能性が高いです。

業者に料金に関する説明を求めて、納得できない場合は見積書や請求書を用意したうえで、消費生活センターに相談しましょう。

3-5.取っておくはずの遺品を勝手に処分された

プロである遺品整理業者が依頼主の許可なく遺品を勝手に処分する行為は、故意ではなくても、「業務上過失」にあたる場合があります。

業者に直接クレームを入れても、誤魔化されたり両者の主張が食い違う可能性があるため、法律の専門家に相談するのが一番です。

法テラスへ相談し、法的に問題があるかどうかのアドバイスをもらいましょう。

3-6.貴重品を盗難された

「プロの業者が、遺品を盗むはずがない」と、自分の勘違いだと思ってしまう人も多いですが、残念ながら業者による盗難の可能性はゼロではありません。

盗難はれっきとした犯罪であるため、問題がうやむやになってしまう前に、早めの相談をおすすめします。

盗んでいる現場を目撃したなどの盗難が確実な場合や、急いで対処したい場合は、警察に通報しましょう。

最寄りの交番に盗難届を提出するという方法もあります。 業者に疑いがあるものの、確信が持てない場合は、法テラスに相談して法律に基づいたアドバイスをもらいます。

4.二度と騙されないために｜選ぶべき遺品整理業者の特徴

遺品整理業者とのトラブルが片付いても、作業をしてもらう前の段階だった場合、新しく業者を選び直さなければなりません。

このとき、再び悪質な業者を選んでしまっては、せっかくトラブルを解消した意味がありませんよね。

信頼できる遺品整理業者を見分けるポイントは、大きく分けて4つあります。

• 過去の実績が豊富か
• 無料で訪問見積もりをしてくれるか
• 問い合わせ等への対応が丁寧か
• 作業員が遺品整理士の資格を持っているか

業者のWebサイトを見て、これらの基準を満たしているかチェックしてみましょう。情報が載っていない場合は、メールや電話で問い合わせ、その時の対応も含めて判断するのがおすすめです。

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リスクベネフィットは、全国どこからでも依頼できる、豊富な実績と丁寧さが魅力の遺品整理業者です。

リスクベネフィットの強み

• ごみ屋敷化した家の整理や一部屋だけの遺品整理など、あらゆるケースに対応する豊富な実績
• 見積もり前に、詳しいサービス内容の問い合わせや相談が可能
• 作業を担当するのは、遺品整理についての知識と経験が豊富なスタッフ

貴重品の捜索は洋服のポケットや戸棚の中までしっかり探し、封筒は一枚一枚光に透かしてチェックするなど、プランに合わせて徹底して行います。

丁寧さにこだわっているため、他社よりも作業に時間がかかる場合がありますが、「信頼できる業者を選びたい」というお客様の声に応えます。

依頼フォームから相談や問い合わせも受け付けているため、遺品整理について不安なことがある方も、ぜひご連絡ください。

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過去の遺品整理事例はこちら

5.まとめ

最後に、ここまでの重要なポイントのおさらいです。

遺品整理に関する主な相談先

遺品整理のトラブルを相談する4つのステップ

ケース別のトラブル対応手順

二度と騙されないためにの選ぶべき遺品整理業者の特徴

• 過去の実績が豊富か
• 無料で訪問見積もりをしてくれるか
• 問い合わせ等への対応が丁寧か
• 作業員が遺品整理士の資格を持っているか

遺品整理についてのトラブル事例や、信頼できる業者の選定方法についてより詳しく知りたい場合は、以下の記事も参考にしてみてくださいね。

遺品整理業者とのトラブルとは？知っておきたい事例と対策を解説

本記事の内容を参考に適切な相談場所を選んで、遺品整理業者とのトラブルを解消し、一日でも早くストレスや不安から解放されることを願っています。